туристический форум | Главная Форум |
Навигация: / новости / Два года на туристическом рынке
Клуб Путешествий "Крылья" новичком назвать нельзя. Это имя на туристическом рынке Екатеринбурга фигурирует уже два года. Или все-таки «еще» два года? Судя по темпам развития, для Клуба этот срок был достаточным, чтобы не только заявить о себе, приобрести своих клиентов, сделать бренд узнаваемым, но и превратиться в крупнейшую в Свердловской области туристическую сеть и занять лидирующие позиции по многим показателям. Директора Клуба Наталью Обожину перемены не удивляют: все, что происходит с предприятием сегодня, было заложено в бизнес-план при его создании и реализуется в установленные сроки. Значит, всё было продумано верно? — Прежде всего, верной оказалась наша стратегия — работа для клиентов. Мы не случайно выбрали слоганом фразу: "Только по Вашим правилам!". Ведь только клиент способен дать истинную оценку всему, что мы делаем. А начинали мы с задачи предложить корпоративным клиентам авиакомпании "Уральские авиалинии", её vip-клиентам организацию бизнес-туров. Эту нишу мы заняли легко и успешно, и сегодня можно с уверенностью сказать, что в этом направлении мы лидируем. Сегодня почти в каждом районе города можно встретить офисы Клуба с узнаваемой сине-красной эмблемой. В них предлагаются популярные направления — Франция, Чехия, Турция, Англия, Египет, Черноморские курорты ... Это говорит о том, что помимо эксклюзивных бизнес-туров вы теперь занимаетесь и массовым туризмом? Да, ведь корпоративные и vip-клиенты авиакомпании — это лишь небольшой процент от общего числа пассажиров. Тех, кто для своих полетов выбирает крылья "Уральских авиалиний", — не сотни, а тысячи человек. И все они — путешественники. И для них тоже мы работаем под девизом "Только по Вашим правилам!". Исходя из этого, появилась идея открыть в каждом районе города офис Клуба. Новые офисы стали появляться уже в первый год нашей работы. Мы начали в марте 2003 года, а уже в сентябре открылся офис на ул. Шварца в Ботаническом районе, затем в ТЦ "Малышевский", в гостинице "Центральная". К концу прошлого года мы открыли ещё шесть адресов. Сегодня мы имеем уже 10 офисов, в том числе в Нижнем Тагиле и Челябинске. В процессе организации офисы в Первоуральске, Иркутске и Уфе. Начинаем выходить и за пределы Уральского федерального округа, в те города, откуда авиакомпания выполняет рейсы. И везде мы работаем как с корпоратами, так с физическими лицами. Клуб Путешествий "Крылья" за эти два года зарекомендовал себя как фирма, предлагающая нестандартные, оригинальные формы работы с клиентами. В чем особенность работы сети? Это наша принципиальная позиция — создавать продукт, отличающийся от того, что уже имеется. И наши офисы — это не место, где предлагаются только чартеры и стандартные туры, а своего рода туристические "супермаркеты", нацеленные на клиента и его самые неординарные пожелания. Это новый и очень удобный для клиентов вид сервиса — "магазины", где можно приобрести все туристические услуги, начиная от бронирования гостиниц, покупки авиа- или железнодорожных билетов, туристической групповой путевки и заканчивая организацией экзотического индивидуального тура. Быть клиентами этих магазинов действительно очень удобно. Во-первых, мы постарались решить территориальную проблему — в каждом районе города есть свой "туристический супермаркет". Во-вторых, ассортимент предлагаемых услуг исчерпывающе полный. Здесь можно купить авиабилет на рейс любой авиакомпании мира в любом направлении, забронировать отель, автомобиль, заказать гида, переводчика и т.д. Придя с простым желанием улететь в Таиланд или Турцию, клиент получит оптимально широкий спектр возможностей по датам, рейсам и отелям, а не только "чартерное" предложение с набором из трех отелей и невозможностью выбирать. Можно ли сказать, что ваше предложение уже по достоинству оценили клиенты? Судя по тому, что количество покупок в наших туристических "магазинах" растет, это так. Меня радует тенденция большого возврата клиентов: они возвращаются в тот же офис или к тому же менеджеру, с которым однажды довелось путешествовать. Очень хорошо отзываются о программе "Крылья" — это бонусная программа авиакомпании "Уральские авиалинии", в которой работает накопительная система баллов на свой личный счет. Эта программа действует не только в небе, но и на земле: используя свои баллы, можно получить бонусы при покупке в Покровском Пассаже или ужиная в лучших ресторанах Екатеринбурга. Не оставляют равнодушными и наши клубные программы — стала доброй традицией организация праздничных вечеринок, на которые мы приглашаем наших постоянных и самых активных клиентов. Идею Клуба, то есть некоего единства людей с общими интересами, поддержит и газета "Крылья-News", первый номер которой уже вышел в свет. При таких темпах развития нет ли у вас сверхзадачи стать монополистом на туристическом рынке Екатеринбурга? Монополия для рынка губительна. Для потребителей это потеря выбора. Если в городе работает 300 туристических фирм, значит у них есть свои клиенты, есть привязанность к менеджеру, и это здорово. Другое дело лидерство. Для нас лидирующее положение принципиально, потому что такое положение занимает наш учредитель — авиакомпания "Уральские авиалинии", и, создавая сеть продаж, мы ставили себе задачу, вывести её в лидеры, иначе не надо было это все создавать. Быть лидером — дело ответственное. Что позволяет вам с уверенностью брать на себя эту ответственность? Это, конечно же, люди, которые и составляют наш уже довольно большой на сегодняшний день коллектив. Небезразличное отношение к делу, которым мы занимаемся, понимание возложенных на нас задач, опыт и профессионализм — это то, чем обладают мои коллеги. Сотрудники и наши клиенты — это главное достояние Клуба Путешествий "Крылья".
|
|
© 2004 - 2022 "Orbits.Ru". Внимание! Владельцы и создатели данного сайта не несут ответственность за использование ссылок и информации, представленных на этом сайте, и информации добавленной пользователями сайта в свободной форме. Главная | новости | архив новостей | форум |